Durata: 1 giorno
Luogo: Star Hotel Ritz, Milano
Orario: 8,45
Costo: 980 €
Il convegno si propone come un fondamentale momento di incontro per tutti i responsabili di call center che potranno scambiare le rispettive esperienze, ascoltare casi aziendali e conoscere l’evoluzione italiana del ruolo del call center manager e la definizione dei suoi obietivi, i criteri di selezione del personale per offrire al cliente un servizio di massima qualità, il profilo dell’operatore ideale sulla bese dei servizi che si erogano e del target di riferimento e, ancora, conoscere la formazione come chiave di crescita e di motivazione professionale fino alla gestione dei picchi di lavoro.
Il giorno successivo al convegno, inoltre, si potrà partecipare ai workshop “Le tipologie più diffuse per la gestione del personale del call center” e “La comunicazione scritta. Come gestire i rapporti con il cliente via email”
Organizzato da:
Somedia, Via Donatello 30 – 20131 Milano
Tel. 0270648202
