Ma nonostante le difficoltà, sono in molti a ritenere che una tecnologia in grado di fornire dati storici, attuali e in real time sui clienti è lo strumento migliore per spingere le vendite.
5 luglio 2002 Secondo uno studio recentemente condotto da Accenture e Wirthlin Worldwide, la mancanza di un adeguato supporto da parte del top management viene considerato una delle cause principali del fallimento dei progetti di Crm. Così, almeno, ritiene il 55% degli interpellati dalle due società, che però citano tra le altre cause di fallimento anche la mancanza di visioni a lungo termine, l’assenza di corretta priorizzazione degli investimenti, l’erronea valutazione del Roi.
Nondimeno, il 56% degli interpellati, malgrado queste criticità, esprime fiducia nei progetti di Crm e ritiene che grazie a una diversa organizzazione e gestione dei dati sui loro clienti il loro business potrebbe crescere fino al 20%.
