Bpcs è la piattaforma Open Erp di Ssa Global Technologies più innovativa al mondo
Bpcs Crm Sales è una soluzione di marketing e di
automazione della forza commerciale che consente di gestire ogni fase del ciclo
di vendita, dalla generazione dell’opportunità e dalla sua qualificazione fino
alla chiusura, alla consegna e al follow-up. I protocolli di vendita e altri
componenti applicativi possono essere adattati a esigenze specifiche. Inoltre,
Bpcs Crm Sales supporta comunicazioni senza filo come telefonia Web e Pda,
consentendo un numero illimitato di
accessi.
Bpcs
Crm Service, invece, è una soluzione di supporto per i clienti destinata a
garantire il livello di servizio concordato con clienti e partner. Questo modulo
conserva le informazioni riguardanti le chiamate dei clienti, le soluzioni, lo
stato del problema e le notifiche; mette a disposizione la storia del cliente
per aiutare il personale di supporto a dare risposte concrete; in più, è in
grado di indirizzare le informazioni sulle prestazioni dei prodotti alle
divisioni di sviluppo e di Qa. Oltre a questo, Bpcs Crm contiene funzionalità di
tipo “self-service” basate su Web che consentono ai clienti di segnalare
problemi, recuperare soluzioni e accedere a una serie di archivi di
informazioni.
Bpcs
Crm Helpdesk è un sistema di gestione incidenti che mette in grado i servizi It
di dare assistenza al personale interno con domande e risposte, praticamente con
le stesse modalità utilizzate per i clienti. Bpcs Crm Helpdesk è integrato con
prodotti all’avanguardia di gestione impianti e reti, in modo da informare
tempestivamente il personale It quando si verifica una situazione critica nelle
risorse.
Bpcs Crm Analytics fornisce soluzioni analitiche per ottenere, in tempo reale, rappresentazioni grafiche della miriade di variabili o di “dimensioni” che definiscono i clienti e i prodotti nell’ambito del Crm. È possibile vedere grafici con informazioni globali e scendere in dettaglio fino a dati specifici per ottenere un’analisi approfondita e punti di vista differenti sui dati.
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