Per conquistare nuovi utenti, la società sta ampliando le funzionalità dell’offerta hosted, includendo feature di supporto clienti.
27 novembre 2003 Per supportare la conquista di nuovi utenti da parte delle applicazioni hosted, Siebel Systems sta ampliando le funzionalità della propria offerta includendo feature di supporto clienti. La società ha, infatti, riferito che la Crm OnDemand – UpShot Editon integra ora un modulo di supporto alle operazioni commerciali e di marketing, permettendo la misurazione della soddisfazione del cliente e operazioni di cross-selling. Tra le nuove funzionalità anche il tracciamento e la gestione delle e-mail, oltre alla creazione di indici per la gestione della customer satisfaction e la possibilità per il clienti di controllare lo stato del proprio caso. Il nuovo modulo è disponibile nell’attuale versione di Crm OnDemand- UpShot Edition.
