L’iniziativa è destinata a Var, sviluppatori e system integrator specializzati nell’utilizzo della suite di software per contact center
Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, ha
presentato un nuovo programma di certificazione per
rivenditori, sviluppatori e system integrator specializzati nell’utilizzo della
suite di software per contact center Genesys.
Il Genesys
partner certification program completa i programmi attuali per i partner
InterActs e InterWorks ed è pensato per Var, sviluppatori di applicazioni e
system integrator che dispongono di risorse, expertise e infrastrutture di
supporto dedicate alla piattaforma Genesys.
I partner che soddisfano questi requisiti e superano
il processo di valutazione verranno insigniti del marchio Gold
certified in particolari aree di prodotto. La certificazione Gold
partner è disponibile per tutti gli attuali livelli di partnership: Premier,
Strategic e Global. In aggiunta, il programma prevede che un partner possa
decidere di certificarsi sull’intera suite di prodotti Genesys – Inbound Voice,
Outbound, Multimedia, Workforce Management e Genesys Voice Platform – oppure
soddisfare un numero di requisiti inferiore e quindi limitare la propria
certificazione alla sola Gvp.
Per qualificarsi per la certificazione Gold, un
partner deve soddisfare i seguenti requisiti: implementazioni effettuate
nel corso degli ultimi due anni; un laboratorio completo per tutti i
prodotti Genesys certificati e supportati; formazione dei dipendenti sui
prodotti Genesys certificati e supportati; adozione e conformità a metodologie e
practice di servizi professionali; infrastruttura, personale e practice
di supporto
.
I partner certificati Gold
potranno utilizzare il logo Genesys-approved, e otterranno visibilità e branding
nella directory dei partner Genesys. In aggiunta avranno vantaggi in termini di
marketing e disporranno di strumenti tecnici e servizi di abilitazione
unici.
Sarà necessario ricertificarsi ogni due
anni per mantenere lo status di partner certificato Gold e dovranno
essere soddisfatti gli stessi processi e requisiti in ogni periodo.
