L’operazione serve a incrementare l’offerta di performance management per i contact center.
Genesys ha acquisito Informiam Llc, azienda che prodice software di ottimizzazione delle attività di customer service con funzionalità di business performance management in tempo reale.
Informiam è un sistema aperto, compatibile con una varietà di contact center.
Il software analizza in tempo reale i dati operativi e li consolida in informazioni utili personalizzate rispetto al ruolo degli utenti, siano agenti, supervisor o manager, in tal modo punta a ridurre il tempo necessario all’identificazione delle problematiche fino al 90% e a permettere al contact center di migliorare i propri livelli di servizio
L’operazione estende il portafoglio di attività della filiale di Alcatel Lucent in materia di reportistica e analisi. Informiam ha la sua ad Atlanta, in Georgia, un centro di ricerca e sviluppo a Toronto, in Canada, e impiega 45 persone.
Informiam diventerà business unit di Genesys, come parte dell’Enterprise Business Group.
