Sette trend per i negozi del futuro

A fronte del ruolo prioritario che i negozi fisici continueranno ad avere a detta del 56 per cento del campione europeo secondo cui, le decisioni di acquisto continueranno, almeno per i prossimi anni, a essere prese in negozio, un ulteriore 46 per cento degli intervistati ritiene che i negozi non terranno più merci a magazzino e sfrutteranno la realtà aumentata per fornire ai clienti suggerimenti e servizi personalizzati creando on demand prodotti su misura all’interno del punto vendita. In tal senso, i negozi fisici così come li intendiamo oggi subiranno probabilmente profondi cambiamenti. Verranno introdotte nuove iniziative, ad esempio il riconoscimento automatico dei clienti, per fornire un’esperienza di acquisto ultra-personalizzata, come previsto dal 72 per cento del campione europeo.

Inoltre, stando al 45 per cento del campione, l’evoluzione del Pos consentirà di eliminare i tempi di attesa in negozio, mentre il riconoscimento automatico dei clienti nei punti vendita consentirà un’esperienza ultra-personalizzata, con transazioni che verranno effettuate automaticamente grazie ad appositi sensori.

Da qui l’ipotesi, per il 60 per cento del campione europeo, di una progressiva scomparsa di responsabilità a livello di transazioni e di cassa, mentre un ulteriore 74 percento sostiene che i dipendenti diventeranno veri e propri esperti e “consulenti di fiducia” nel rispettivo settore di appartenenza.

Perché ciò avvenga, in un epoca in cui i prodotti possono essere visti, sviluppati e realizzati a casa come in negozio dai singoli individui, al settore retail & hospitality è richiesta una capacità di evoluzione all’interno della quale i consumatori avranno un ruolo sempre più importante. La corretta implementazione delle nuove tecnologie, così come la formazione dei dipendenti diventano allora gli ostacoli da superare per supportare una nuova tipologia di consumatori.

Gli intervistati concordano, poi, sul fatto che la realtà aumentata segnerà una svolta nel retail: quasi il 70 per cento sostiene, infatti, che, attraverso la simulazione in qualsiasi ambiente, i clienti potranno immaginare l’utilizzo di un determinato prodotto. Di conseguenza, la realtà aumentata fornirà loro un’esperienza sensoriale unica proponendo, secondo il 57 per cento del campione, un’esperienza di acquisto sociale e divertente, utile a creare un senso di comunità attorno al marchio.

Quasi la metà degli intervistati prevede, poi, che i big data avranno un impatto positivo sull’intero settore ma occorrerà valutare attentamente gli aspetti legati alla tecnologia perché, a fronte di un netto 73 per cento dei dipendenti del settore convinto che mediante l’uso dei dispositivi personali sarà possibile intensificare la relazione tra clienti e rivenditori, esiste un ulteriore 42 per cento convinto che i clienti non rinunceranno alla protezione dei loro dati a favore di un’esperienza di acquisto più personalizzata.

Chiude il quadro messo in evidenza dall’indagine Epson, la previsione secondo cui, grazie all’utilizzo di driverless car utili a ridurre il traffico, i clienti torneranno a frequentare negozi e centri commerciali.