Il software si migliora con l’integrazione tra servizi self e assistiti.
Genesys ha rilasciato la Genesys Voice Platform 8, evoluzione della piattaforma software di risposta vocale interattiva (Ivr) che punta a migliorare l’esperienza del cliente coordinando le attività di self service e servizio assistito e integrando la voce in tutti gli ambienti di customer service mediante l’uso di standard aperti.
Tra le funzionalità della Gvp 8 vi sono l’integrazione nativa con intelligent Customer Front Door (iCfd), l’insieme di soluzioni dedicate al miglioramento dell’esperienza del cliente, il supporto degli standard aperti come Vxml, Sip, VoIp, Ip, Pbx, gateway e softswitch, tecnologie di virtual hold, applicazioni video, soluzioni biometriche vocali e di sicurezza.
Per i fornitori di Software-as-a-service e servizi gestiti, supporta la multi-tenancy, ovvero la possibilità che più aziende possano condividere una piattaforma comune ed accedere ad essa da ovunque.
Gvp 8 dispone anche di una console di sviluppo per ottimizzare lo sviluppo delle applicazioni.
