Cloud Data Fusion, integrazione dei dati senza codice per i data analytics
Google ha annunciato la disponibilità generale di Cloud Data Fusion, soluzione completamente gestita per l'integrazione dei dati senza codice
Salesforce Customer 360 Truth, un ID universale per il cliente
Salesforce ha svelato Customer 360 Truth, che consente alle aziende di avere un'unica fonte di informazioni per ogni cliente attraverso il Crm
Apple e Salesforce, insieme per fare business con le app mobile
La partnership strategica tra Apple e Salesforce sulle soluzioni per l’utenza aziendale si rinnova con app nuove e aggiornate e un nuovo SDK
Cloud Information Model: interoperabilità dei dati tra applicazioni cloud
Amazon Web Services, Genesys e Salesforce hanno unito le forze con la Linux Foundation per il data model open source Cloud Information Model (CIM)
Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience
Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience
Salesforce userà l’IA di Amazon per il proprio customer service
Salesforce ha annunciato che integrerà ed offrirà Amazon Connect come parte di Salesforce Service Cloud Voice, migliorando il customer service
Salesforce Content Management System, il CMS omnicanale e multidevice
Salesforce Content Management System è un CMS ibrido progettato per creare e distribuire contenuti su qualsiasi canale e device
Servizi vocali, Amazon e altri brand puntano sull’interoperabilità
Amazon e altre grandi aziende hanno annunciato la nascita della Voice Interoperability Initiative, per l’interoperabilità dei servizi vocali
Salesforce fa un cloud per la sostenibilità ambientale
Integrata nella piattaforma Crm di Salesforce la soluzione cloud aiuta le aziende a fare le proprie scelte di sostenibilità per far fronte all'emergenza climatica
Salesforce crea un cloud specifico per il manufacturing
Con Manufacturing Cloud Salesforce ha realizzato una soluzione pensata per allineare team di vendita e operation delle aziende del settore manifatturiero
Il Crm al tempo di industria 4.0: fidelizzare la fabbrica
In una realtà con interventi di assistenza distribuiti e personalizzati un sistema cartaceo non è sostenibile. Con il Crm di Salesforce, in Elettric80 regnano efficienza e tempestività
Salesforce, per otto italiani su dieci la customer experience è tecnologica
Dallo State of the Connected Customer di Salesforce emerge che sette consumatori su dieci vogliono relazionarsi con aziende etiche e guardano la sostenibilità
Salesforce integra WhatsApp Business e l’intelligenza artificiale di Google
Tutto esaurito alla seconda edizione del Customer Service Summit, per un aggiornamento sulle strategie di Crm di Salesforce: l’integrazione di WhatsApp Business e i nuovi strumenti Google
Lutech prende Enigen e potenzia il business Salesforce
Enigen si unisce al Gruppo Lutech, che con 250 certificazioni costituisce la prima practice Saleforce 100% italiana
Crm digitale: Salesforce acquista Tableau per 15,7 miliardi di dollari
Con Tableau, Salesforce vuole diventare il punto di riferimento della customer experience personalizzata, consentendo di attingere ai dati aziendali per fare insight dettagliati e precisi
Salesforce mette la blockchain nel Crm
Per Salesforce le aziende devono poter implementare e gestire reti, flussi di lavoro, contratti e app blockchain con pochi click e senza linee di codice
Salesforce Basecamp: dal Crm al digitale la strada è aperta
Inter, Lamborghini e Nicolaus Tour (ex Valtour): esempi dell’ecosistema Salesforce, che partendo dal Crm è pronto ad affrontare la sfida di Industria 4.0
Salesforce Einstein personalizza l’intelligenza artificiale
Con la nuova versione di Einstein lo sviluppatore può creare il proprio modello di intelligenza artificiale integrandolo nella propria piattaforma Salesforce o in altra app
Per quattro consumatori su cinque l’esperienza con il servizio equivale al prodotto
Uno studio di Salesforce sul servizio ai clienti ha individuato i trend in intelligenza artificiale, competenze ed experience
Salesforce, al varo una Customer Data Platform di classe enterprise
Salesforce ha annunciato che l’azienda è pronta per lanciare la sua soluzione di Customer Data Platform (CDP) indirizzata ai professionisti del marketing
Più intelligenza artificiale per il servizio clienti in cloud
Salesforce ha varato nuove soluzioni di intelligenza artificiale e produttività per il servizio clienti con aggiornamenti alla piattaforma Service Cloud
Lavoro digitale: Salesforce reinventa la formazione aziendale
Salesforce myTrailhead è la nuova piattaforma di formazione che consente alle aziende di far crescere le competenze professionali dei dipendenti
Marketing, intelligenza artificiale già dentro le strategie
Dalla quinta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce risulta che l’intelligenza artificiale è ormai usata da un marketer su tre
Salesforce aggiunge le funzioni vocali al Crm
Einstein Voice Assistant consentirà di dialogare con il Crm tramite Salesforce Mobile App o qualsiasi altro smart speaker, creando bot specifici
Multiutility, Hera porta la gestione clienti su Salesforce
La società del gruppo Hera che fa trattamento e recupero dei rifiuti userà Salesforce per supportare la propria forza vendita
Crm con intelligenza artificiale, Salesforce Einstein fa progressi
Service Cloud Einstein combina i dati Crm, l’intelligenza artificiale e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire ai clienti consigli utili istantanei
L’alleanza Google e Salesforce convince in Italia
La partnership cloud siglata lo scorso novembre comincia ad affermarsi anche in Italia. La testimonianza viene dal mondo manufacturing: Fontana Gruppo
Salesforce crea reti data driven con MuleSoft
Con un'acquisizione da 6,5 miliardi di dollari MuleSoft sarà il motore del nuovo Salesforce Integration Cloud, per consentire alle aziende di gestire qualsiasi dato, indipendentemente da dove risieda
Machine learning e chatbot per il servizio clienti delle telco
Bluewolf prova a migliorare l'esperienza che si ha con il servizio clienti degli operatori di telecomunicazione utilizzando l'intelligenza artificiale
TeamViewer vuole crescere in Italia
Teamviewer arriva alla release 12: supporto mobile per Android e Windows 10, supporto per smart tv. In arrivo anche un nuovo programma di canale
Da F-Secure una Cloud Protection per Salesforce
È attesa per il 2017 la F-Secure Cloud Protection chiamata a verificare che non vi siano contenuti malevoli nei link e nei file condivisi attraverso Salesforce
Twitter in calo mentre i pretendenti si ritirano
Scende il titolo Twitter in Borsa, mentre la lista dei pretendenti si accorcia. Al Ceo Jack Dorsey serve una strategia di lungo termine per convincere investitori e inserzionisti
Twitter, si allunga la lista dei pretendenti
Dopo le indiscrezioni di settimana scorsa, è confermata la disponibilità di Twitter a valutare ipotesi di acquisizione da parte di possibili pretendenti
Voci di vendita su Twitter
Secondo CNBC Twitter avrebbe ricevuto manifestazioni di interesse che potrebbero sfociare in una offerta di acquisto. Tra i pretendenti Google e Salesforce
Si chiama Einstein l’intelligenza Artificiale di Salesforce
Einstein Salesforce è una piattaforma di intelligenza artificiale che la società integra nelle sue soluzioni per aggiungere capacità cognitive e predittive
Accenture investe in competenze italiane
Sottoscritto un accordo per l’acquisizione di New Energy Group, per consolidare il ruolo di provider in Italia e Spagna delle soluzioni di Salesforce
Al Salesforce Essentials Milano 2016 si pensa all’IoT
Al Salesforce Essentials Milano 2016 si profila la gestione futura del cliente. Analytics, IoT e verticalizzazioni nel piatto del leader del Crm.
I 10 servizi cloud più diffusi per le Pmi
Anche in Italia il cloud computing vive una fase matura. Più della metà delle grandi aziende italiane usa la cloud pubblica ma punta a un modello ibrido.
Cresce la “Cloud First Agenda” Accenture
L’acquisizione di Cloud Sherpas porta in dote oltre 1.100 professionisti specializzati nelle piattaforme Salesforce, Google e ServiceNow
