Avanade e POLIMI GSoM migliorano l’esperienza digitale degli studenti e vincono il Sitecore Award
Avanade e POLIMI Graduate School of Management hanno migliorato l’esperienza degli studenti con una piattaforma CRM e digitale, ottenendo un aumento del 300% nella velocità del sito e il Sitecore Experience Award.
CX più EX: la ricetta di Avaya soddisfa clienti e dipendenti delle aziende
Avaya punta allo sviluppo di un mercato CX omnicanale con soluzioni che sfruttano l’AI e la capacità interpretativa dei partner di canale. 01net incontra il nuovo VP Emea
Presente e futuro dell’IA conversazionale secondo Piergiorgio Vittori, Spitch
Intervista a Piergiorgio Vittori, CEO Spitch Italia e International GM di Spitch, sull'approccio “Develop once, Deploy omni” per l’AI conversazionale
Contact center e customer care: così l’IA porta più efficienza e soddisfazione
L’IA eccelle nella customer care, superando i chatbot grazie a LLM che trovano risposte nella knowledge base aziendale e interagiscono in più lingue. Riduce il carico di lavoro, gestendo richieste semplici e suggerendo soluzioni agli operatori umani. La tecnologia RAG migliora l’accuratezza delle risposte riducendo le allucinazioni.
Intelligenza artificiale nel customer journey: una nuova era per l’interazione con i clienti
Niklas Eichler, Senior Digital Strategy Consultant, adesso SE, spiega come l'uso dell'intelligenza artificiale influenzi il customer journey
La simbiosi tra tecnologia e persone: con la Gen AI Covisian rivoluziona la customer care
Covisian usa la generative AI per migliorare la customer care, supportando gli operatori umani. La piattaforma Smile CX combina AI e supervisione umana, ottimizzando le interazioni e riducendo i costi.
Così Adobe trasforma il modo in cui i brand gestiscono gli asset creativi
Adobe Content Hub libera il valore degli asset di Adobe Experience Manager, che i team possono trovare, modificare e distribuire più facilmente
Vtex anima l’e-commerce con i dati forniti dai social
Vtex promuove una democratizzazione dell'ecommerce aprendo la propria piattaforma agli stimoli dei consumatori anziché imporre modelli obsoleti
Octopus Energy usa l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti
Il servizio clienti di Octopus Energy è stato premiato come il migliore d’Italia del settore Energia da Il Corriere della Sera e Statista
Rosenberger OSI introduce il sistema CPQ per innovare l’interazione con i clienti
Rosenberger OSI prosegue la sua azione di digitalizzazione introducendo il sistema customX CPQ (Configure, Price, Quote) per i processi d’acquisto interni
Customer experience: gli italiani comunicano via chat, ma vogliono empatia
Gli italiani preferiscono chat e messaggi di testo e anche quando si tratta di customer experience non vogliono rinunciare alla qualità dell’interazione
iF Returns sfida i resi e-commerce con un netto taglio ai risarcimenti
iF Returns riduce i risarcimenti in denaro dei resi proponendo automaticamente alternative d’acquisto. Un tool che si integra nei siti e-commerce per grandi aziende o, mediante app, per le Pmi
Wind Tre trasforma il customer engagement con il supporto di Capgemini
Wind Tre è ora in grado di interagire in modo più efficace e personalizzato con i suoi clienti, suggerendo offerte in tempo reale basate sul contesto
Avaya e RingCentral: nuova offerta per collaborare in modo più efficace
Avaya e RingCentral rafforzano la partnership strategica per offrire esperienze di comunicazione e collaborazione basate sull'AI
Trustpilot lancia nuove funzionalità basate sull’AI per le aziende
Le nuove funzionalità assistite dall'intelligenza artificiale di Trustpilot aiutano le imprese in forte crescita a rafforzare le relazioni con i consumatori
Così SAS Viya utilizza l’AI generativa per accelerare la produttività delle aziende
SAS Viya aiuta aziende di tutto il mondo ad accelerare efficienza e produttività grazie alla forza di orchestrazione dei large language models (LLM)
Tesisquare lancia l’innovativo Retail Lab negli spazi di ComoNext
Inaugurato a ComoNext il nuovo centro per lo sviluppo di soluzioni smart e omnichannel per il mondo Retail di Tesisquare
Digital customer experience: le tendenze del 2024 secondo Medallia e Adobe
Nell’esperienza del cliente digitale, la digital customer experience, emergono nuove preferenze, canali e modalità per interagire con le aziende
La digitalizzazione di HiSolution è a misura di PMI
L’impegno HiSolution per garantire alle aziende i vantaggi dei una digitalizzazione non più rinviabile senza diversi accollare costi e responsabilità
Zendesk lancia la soluzione di assistenza per l’era dell’AI
Zendesk presenta gli agenti AI, l'agent copilot e Workforce Engagement Management (WEM) alimentato dall'AI per garantire un servizio di livello superiore
Stip AI sceglie OVHcloud per coniugare AI personalizzabile e sovranità dei dati
Stip AI e OVHcloud hanno annunciato un importante progetto per il customer care incentrato sulla sovranità sui dati
Infobip: c’è un cambiamento di paradigma della customer experience
Una nuova ricerca di Infobip rivela l’importante impatto della customer experience conversazionale e degli sviluppi dell’AI generativa
ServiceNow: per consumatori italiani e aziende, il futuro è nell’intelligenza artificiale
ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni
Così Adobe e Microsoft mettono l’AI generativa al servizio dei marketer
Adobe e Microsoft collaborano per offrire nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa ai team di marketing che lavorano in Microsoft 365
Adobe svela il futuro del Customer Experience Management nell’era dell’AI generativa
Adobe consente ai brand di offrire una personalizzazione one-to-one su scala con importanti innovazioni in Adobe Experience Cloud
Tutte le innovazioni Adobe per la content supply chain delle imprese
Adobe annuncia soluzioni di intelligenza artificiale generativa per dare impulso alla supply chain dei contenuti per le imprese
Così Appian aiuta a migliorare le procedure e l’erogazione dei servizi
La gestione dei casi basata sull'intelligenza artificiale di Appian Case Management Studio consente alle aziende di gestire facilmente i flussi di lavoro
AI generativa nella moda e nel lusso, la ricerca di Salesforce
L’indagine di Salesforce sull’AI generativa come chiave per creare connessioni emozionali con i clienti della Gen Z, nella moda e nel lusso
Vueling: AI e VR per l’efficienza dei processi e la customer experience
Vueling adotta l'intelligenza artificiale e la realtà virtuale per aumentare l'efficienza
dei suoi processi e l'esperienza dell'utente
Customer experience ed evoluzione tecnologica: le prospettive del 2024 secondo Mexedia
Mexedia analizza i trend che caratterizzeranno la customer experience nel 2024
e l'impatto delle nuove tecnologie sulla relazione tra brand e cliente
Airbnb migliora l’esperienza dei suoi utenti con l’intelligenza artificiale
Airbnb 2023 Winter Release, l’ultimo aggiornamento della popolare piattaforma, integra in maniera significativa nuovi sistemi di intelligenza artificiale
Infobip vuole rivoluzionare la customer experience con l’AI generativa ChatGPT
Il nuovo prodotto Infobip è un insieme di casi d’uso predefiniti supportati dalla tecnologia ChatGPT, che aiuta i brand a ottenere risultati di business
VTEX favorisce la trasformazione digitale di Carrefour, Decathlon ed Electrolux
Tre esempi di grandi aziende internazionali che stanno utilizzando con successo la piattaforma end-to-end di VTEX trasformando il proprio commercio digitale
Zendesk migliora la customer experience con potenti soluzioni di AI generativa
Zendesk introduce nuove soluzioni di AI generativa per la customer experience e funzionalità per garantire la protezione dei dati e la privacy
Intelligenza artificiale, Salesforce lancia la nuova generazione di Einstein
Salesforce lancia la nuova generazione di Einstein, portando un assistente AI conversazionale in ogni applicazione CRM e customer experience
6 step per migliorare la mobile usability di un sito web
I dispositivi mobili sono ormai indispensabili al giorno d’oggi. Sono infatti più di 6,8 miliardi a livello globale gli utenti che possiedono smartphone per informarsi,...
Spitch lancia il proprio Customer Success Department
Spitch, fornitore di soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, annuncia l’ampliamento dei suoi servizi professionali e delle proprie attività di business consulting nell’ambito della digitalizzazione dei contact center e del passaggio a un servizio clienti proattivo, guidato dall’intelligenza artificiale, attraverso la creazione di un “Customer Success Department” (CSD).
L’evoluzione dello shopping tra prossimità, sostenibilità, tecnologia e iper-personalizzazione
Nuove frontiere dello shopping su cui i retailer sono chiamati a confrontarsi e investire per continuare ad essere competitivi, soddisfare le esigenze dei propri clienti e creare esperienze uniche e coinvolgenti sulla base di quattro macro-tendenze.
Piwik Pro abilita una marketing data activation all’insegna della privacy
L’ultimo aggiornamento della CDP di Piwik Pro risponde all’esigenza delle aziende di trovare nuovi modi rispettosi della privacy per connettersi con l’audience
Infobip presenta Experiences, la soluzione cloud conversazionale basata sull’AI
Disponibile gratuitamente in versione beta, Experiences di Infobip utilizza l'intelligenza artificiale generativa per aiutare le aziende a creare facilmente esperienze conversazionali.
Infobip presenta Experiences, un...
Conversational marketing: passare dalle conversioni alle convers-azioni
Il conversational marketing, che ruota attorno all'idea di mettere al centro i clienti, sta prendendo sempre più piede anche tra le aziende italiane
Zendesk: come i team del servizio clienti utilizzano l’AI in maniera concreta
Il punto di vista di Cristina Fonseca, VP of Product di Zendesk su come semplificare il lavoro delle persone e creare esperienze migliori per i clienti
Google Cloud: in Italia i retailer perdono oltre 69 miliardi di euro l’anno sui siti
Secondo lo studio di Google Cloud: il 71% degli utenti è meno fedele a un brand quando ha difficoltà a trovare ciò che cerca sul suo sito
L’omni-accessibilità Mexedia trasforma la customer experience
La tecnologia Mexedia garantisce ai clienti un’interazione fluida ed efficace integrandosi in modo trasparente con i sistemi aziendali
Customer experience: Microsoft, Vodafone e Infobip al servizio delle aziende
Qual è il valore delle tecnologie nella gestione della customer experience, e quanto il peso specifico delle partnership fra leader di settore? Lo raccontano...
Hevolus Innovation, quando il metaverso è tutta un’altra storia
Non basta la tecnologia per trasformare il metaverso in rivoluzione. La strategia Hevolus Innovation dimostra il valore strategico dello storytelling
