La comunicazione aziendale farà da traino nei prossimi anni alla ripresa del mercato in Europa
28 novembre 2002 Un futuro roseo per il mercato call center e Cti dopo un periodo ricco di tensioni e incertezze per l’Europa; è questa la previsione di Datamonitor per i prossimi mesi.
Questa sicurezza è il risultato di una recente ricerca che ha evidenziato come gli operatori europei di questo mercato potranno contare su tassi di crescita superiori a quelli americani. Secondo la ricerca, cinque tecnologie chiave del mercato tecnologico europeo, Automatic Call Distributors (Acd), Computer Telephony Integration (Cti), Interactive Voice Recognition (Ivr), predictive dialing e call recording, cresceranno dell’8,5 % annuo, trascinando con se anche il resto del mercato informatico.
L’Italia giocherà un ruolo da protagonista in questa fase, per esempio gli investimenti nelle tecnologie di call recording e Cti cresceranno ogni anno rispettivamente del 16,5 % e 15,8 %, nel periodo compreso tra il 2002 e il 2007.
