La versione 6.1 della raccolta integrata di strumenti per la gestione dei conctat center presenta un ampliamento delle possibilità di collaborazione via Web.
Filiale indipendente di Alcatel, Genesys Telecommunications Laboratories
ha rilasciato la nuova versione di G6 Suite, la raccolta integrata di
soluzioni per la gestione dei contact center e delle interazioni con i clienti.
La release 6.1 presenta un ampliamento del programma Installation
Wizards, volta a semplificare e velocizzare le fasi di distribuzione e
che consente anche l’importazione delle informazioni su commutatori e operatori.
A ciò si aggiunge un potenziamento della collaborazione via Web attraverso
l’introduzione di controlli che consentono, per esempio, di nascondere i
pulsanti “submit” sui desktop degli operatori.
Nella nuova versione di G6
Suite sono stati anche introdotti gli avanzati multimedia forecasting algorithm
per la soluzione Workforce Management che permettono la gestione della posta
elettronica arretrata e il raggiungimento dei livelli di servizio richiesti.
