Rilasciato Ipcc 5.0, per la gestione qualitativa delle comunicazioni ai clienti su Ip.
FrontRange ha reso disponibile Ip Contact Center 5.0 (Ipcc) suite di soluzioni per la gestione delle comunicazioni che nella nuova versione, basata sul VoIp, è caratterizzata da strumenti per il Quality Management e l’integrazione con altri prodotti FrontRange, inclusi Heat, GoldMine Corporate Edition e i nuovi moduli ItService Management (Itsm).
L’idea della società è di consentire l’integrazione di Ipcc nelle applicazioni business per ridurre i costi delle implementazioni. Ipcc 5.0 punta a formare il personale di relaazione attraverso diverse funzionalità come il modulo di Quality Management, con cui il supervisore può registrare e classificare le chiamate attraverso un sistema di registrazione basato su server.
