Konecta e Google Cloud stringono un’alleanza strategica per promuovere l’innovazione AI nella Customer Experience
Konecta e Google Cloud hanno annunciato una partnership strategica triennale. Questa alleanza rafforza la leadership di Konecta nella fornitura di soluzioni innovative di customer experience basate su AI, automazione e tecnologie cloud.
Questa collaborazione vedrà Konecta passare la sua forza lavoro di 100.000 persone a Google Workspace, migliorando la collaborazione e la produttività dei suoi team globali.
In qualità di partner certificato di Google Cloud, Konecta distribuirà la Customer Engagement Suite di Google Cloud ai propri clienti per migliorare le loro operazioni di assistenza clienti. Inoltre, grazie a questa partnership, fino a 500 ingegneri di Konecta saranno certificati nelle tecnologie di Google Cloud, contribuendo allo sviluppo e all’implementazione di soluzioni AI di nuova generazione per i clienti.
Integrando le funzionalità di IA di Google Cloud nelle proprie offerte, Konecta migliorerà i propri servizi di CX, aiutando le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti, a costruire e distribuire agenti di IA utilizzando Vertex AI e a fornire esperienze più personalizzate.
I principali vantaggi della partnership triennale fra Konecta e Google Cloud
- Unità digitale guidata dall’intelligenza artificiale e soluzioni CX migliorate: La partnership accelera la crescita della Digital BU di Konecta, alimentata dall’AI e dedicata alla fornitura di soluzioni CX e Contact Center as a Service (CCaS) all’avanguardia. Konecta e Google Cloud collaboreranno alle iniziative di go-to-market (GTM) per introdurre servizi guidati dall’intelligenza artificiale che migliorano la soddisfazione dei clienti, automatizzano le attività di routine e migliorano l’efficienza operativa.
Offerte CX avanzate con integrazione di AI e CCaS: Konecta integrerà le tecnologie AI e CCaS nelle sue offerte CX, consentendo alle aziende di sfruttare soluzioni di assistenza clienti automatizzate, agenti AI e piattaforme di comunicazione personalizzate. Queste soluzioni avanzate trasformeranno il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti, migliorando i risultati e la soddisfazione. - Competenza certificata nelle tecnologie Google Cloud: Con un massimo di 500 ingegneri certificati nelle tecnologie di Google Cloud, Konecta porterà un nuovo livello di competenza tecnica ai suoi clienti, assicurando un’implementazione perfetta delle soluzioni AI e CCaS. Questa certificazione rafforza ulteriormente la posizione di Konecta come fornitore affidabile di soluzioni di AI e di servizio clienti basate sul cloud.
- Modernizzazione del posto di lavoro e scalabilità globale: Nei prossimi tre anni, Konecta migrerà il suo ambiente di comunicazione interna dai 30.000 dipendenti di oggi a più di 100.000 in futuro utilizzando Google Workspace, migliorando la collaborazione, la sicurezza e la produttività dei team globali. Questa trasformazione consentirà alla forza lavoro di Konecta di servire meglio i clienti, fornendo risposte più rapide e agili alle loro esigenze.
Nourdine Bihmane, CEO di Konecta, ha dichiarato:
“Questa partnership con Google Cloud ci permette di migliorare significativamente le nostre soluzioni di customer experience con GenAI e l’automazione. In qualità di fornitore certificato da Google Cloud, mettiamo a disposizione dei nostri team gli strumenti e le conoscenze per offrire operazioni di assistenza clienti più personalizzate, efficienti e intelligenti. Questo è un passo fondamentale nella nostra missione di guidare il settore nell’esperienza alimentata dall’intelligenza artificiale”.
Tara Brady, Presidente di Google Cloud EMEA, ha dichiarato:
“I consumatori oggi chiedono interazioni più veloci, più informate e più personalizzate con i marchi di cui si fidano. La nostra alleanza strategica con Konecta consentirà ai suoi clienti di fornire esperienze di assistenza clienti di qualità superiore e di accelerare la loro trasformazione digitale. Insieme, stiamo aiutando le aziende a sfruttare la potenza dell’IA per ottenere risultati aziendali significativi”.
