È possibile passare da 1,3 milioni di contatti al mese a più di 9 milioni e gestire le richieste dei clienti 24 ore su 24, sette giorni su sette direttamente dai propri siti Internet?Compaq c’è riuscita. Grazie a un nuovo sistema di gestione delle rich …
È possibile passare da 1,3
milioni di contatti al mese a più di 9 milioni e gestire le richieste dei
clienti 24 ore su 24, sette giorni su sette direttamente dai propri siti
Internet?
Compaq c’è riuscita. Grazie a un nuovo sistema di gestione delle
richieste di assistenza e supporto ai clienti basato sul Web, gli utenti
europei, del Medio Oriente e Africa potranno ottenere informazioni e richiedere
assistenza tecnica direttamente dalla Rete, ma anche via telefono.
L’intero
sistema elettronico di gestione delle stesse è infatti completamente
integrato all’interno dell’infrastruttura di comunicazione telefonica della
società americana, tanto che sarà possibile controllare via Web anche
l’avanzamento delle richieste sottoposte via telefono.
Clienti e partner
potranno accedere in qualsiasi momento alle informazioni tecniche e di
assistenza sui prodotti Compaq e decidere in quale momento inviare le proprie
richieste o controllarne in tempo reale lo stato di
avanzamento.
