Luglio 2003, Cisco Systems ha recentemente rilasciato due nuove soluzioni per la comunicazione via Ip. Si tratta del Cisco Ipcc (Internet Protocol Contact Center) Enterprise Edition in versione 5.0 e il Cisco Icm (Intelligent Contact Manager) Enterpris …
Luglio 2003, Cisco Systems ha recentemente rilasciato due nuove soluzioni per la comunicazione via Ip. Si tratta del Cisco Ipcc (Internet Protocol Contact Center) Enterprise Edition in versione 5.0 e il Cisco Icm (Intelligent Contact Manager) Enterprise Edition anche lui giunto alla versione 5.0. Le nuove soluzioni effettuano il routing delle chiamate attraverso un particolare “software intelligente”. Questa caratteristica è particolarmente interessante perché permette di superare il concetto che gli operatori dei contact center debbano risiedere tutti nella stessa sede, aprendo interessanti prospettive di telelavoro. Le nuove soluzioni Cisco sono rivolte ai Call e Contact Center da un minimo di 50 postazioni.
