Sfruttato bene il sistema HelpDeskAdvanced di Pat.
Linea Più, società di Linea Group Holding (Lgh) attiva nella fornitura di gas ed energia elettrica nel sud della Lombardia e nei territori limitrofi con oltre 230.000 clienti serviti, è risultata prima nella classifica semestrale redatta dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas (Aeeg) in merito alle performance e alla qualità del servizio erogato dai call center delle aziende di vendita di energia, dopo essere stata seconda nell’analisi del semestre precedente (luglio-dicembre 2008).
Lo riporta una nota di Pat, l’azienda che ha fornito all’utility il sistema di gestione dei contatti, HelpDeskAdvanced.
Linea Più ha deciso di dotarsi fin da subito (inizio 2008) di un servizio di call center evoluto, tramite il quale riuscire a monitorare tempestivamente eventuali minacce e opportunità nella relazione con la clientela, dando un servizio di alta qualità.
HelpdeskAdvanced le consente una definizione accurata di tutte le procedure di ticketing corredate da criteri di tracciabilità e di archiviazione avanzati e di promuovere nuove modalità di accesso ai servizi di supporto: oggi gli utenti possono sia rivolgersi agli operatori del call center sia inoltrare le proprie richieste tramite e-mail.
