Per coniugare call center e Crm.
Oracle ha reso noto di aver acquisito Telephony@Work, società che sviluppa
software destinato ai carrier di servizi telefonici, indirizzato alla
realizzazione di contact center basati su Web.
Nella sostanza, i carrier ospitano il software di Telephony@Work sulle loro reti e poi rivendono il servizio di call center ai loro clienti.
Con questa operazione, della quale non
sono stati resi noti i termini finanziari, Oracle intende ampliare il proprio
raggio d’azione, combinando call center con Crm.
