Air Malta raggiunge in due mesi l’obiettivo dell’esternalizzazione delle strutture di comunicazione.
Air Malta ha dato completamente in outsourcing l’infrastruttura It a Sita, che ha configurato una soluzione che permette alla compagnia maltese di essere presente su tutti i mercati su cui opera (50 destinazioni tra Europa, Nord Africa e Medio Oriente e i 4 milioni di passeggeri annui), attraverso un sistema virtuale caratterizzato da oltre 800 telefoni Ip e 90 telefoni wireless.
A due mesi dall’implementazione del progetto, Air Malta ha già raggiunto il Roi prefissato sul nuovo flusso di ricavi e realizzerà un risparmio del 10% già nel primo anno di installazione.
Attraverso un triplice processo di riorganizzazione che ha coinvolto la convergenza voce e dati, l’aggiornamento dell’intera rete di comunicazione e l’outsourcing totale delle funzioni It, Sita ha sviluppato un sistema gestito e controllato centralmente, che fa perno su un sistema automatico di risposta suddiviso per opzioni in grado di eliminare le chiamate perse.
