Da aprile il software per la gestione delle relazioni si interfaccerà con la piattaforma sociale. E arriverà una piattaforma d’ascolto.
Salesforce.com procede nel percorso di integrazione fra la propria piattaforma di Crm con quelle di social networking.
Dopo la funzione di collegamento con Twitter ora è la volta (da aprile) di Facebook.
Ciò significa che nel sistema online di Crm potranno essere assimilati i post e i commenti presenti nelle bacheche degli utenti del sistema di social networking.
Per coadiuvare il tracciamento dei commenti e consentire una più ampia gestsione del sentiment sui brand, la società di Benioff sta anche affinando una partnership con Radian6, società specializzata in piattaforme d’ascolto sui canali Web.
L’integrazione con Radian6 sarà disponibile su AppExchange.
