ServiceNow, azienda specializzata nei workflow digitali, ha presentato Tokio, l’ultima release della Now Platform.
La nuova versione – sottolinea ServiceNow – è stata progettata per aiutare le organizzazioni a superare le complesse sfide aziendali in un ambiente moderno sempre più incerto, per offrire esperienze migliori a dipendenti e clienti, potenziare l’automazione nelle operazioni e accelerare la creazione di valore in maniera positiva per le persone, per il pianeta e per il business.
L’azienda cita la IDC CEO Survey del 2022, secondo cui il 95% dei CEO ammette la necessità di adottare una strategia digital-first e la maggior parte delle organizzazioni ha un piano di esecuzione. La logica di questo focus è chiara: le aziende digitali offrono una crescita dei ricavi doppia rispetto alle aziende non digitali, secondo Valoir Research.
Le nuove soluzioni per l’automazione di workflow completamente integrate e digitalizzate aumentano la potenza della Now Platform e creano esperienze senza interruzioni, generando continuamente valore, accelerando l’innovazione su larga scala e consentendo alle persone di svolgere al meglio il proprio lavoro.
CJ Desai, Chief Operating Officer di ServiceNow, ha affermato: “Tokyo offre alle aziende esattamente ciò di cui hanno bisogno in questo momento: nuove soluzioni che generano valore immediato, facili da implementare e utilizzare e che aiutano a fare di più con meno.
Non è il momento di sperimentare. Una piattaforma digitale è l’unico modo per creare esperienze straordinarie, creare nuovo valore per il business e accelerare la trasformazione in modo che le organizzazioni possano concentrarsi sulla crescita nel mondo digital-first“.
Accelerare il valore, con ServiceNow
In uno scenario complesso di conformità e gestione del rischio, le aziende chiedono soluzioni che le rendano più agili e resilienti. Grazie alle nuove funzionalità, ServiceNow abilita un maggior valore dagli investimenti tecnologici per CFO, COO e team di sostenibilità, semplificando le supply chain, automatizzando la gestione degli asset e fornendo dati di sostenibilità verificabili e di livello per gli investitori.
- Enterprise Asset Management (EAM) automatizza l’intero ciclo di vita degli asset aziendali fisici, dalla pianificazione delle attività al pensionamento dei dipendenti, in settori come la sanità, i servizi finanziari, la vendita al dettaglio, la produzione e il settore pubblico. La soluzione aiuta a ridurre i costi, attenua i rischi e migliora la pianificazione strategica con visibilità sull’intero patrimonio aziendale. Inoltre, ottimizza i livelli di inventario per l’azienda e gestisce i magazzini in modo efficiente per sfruttare al meglio le risorse esistenti e massimizzarle
- Supplier Lifecycle Management (SLM) consente alle organizzazioni di trasformare le attività tradizionalmente ad alto impegno dei fornitori che si svolgono tramite email e fogli di calcolo in moderne esperienze digitali, permettendo ai team di ridurre i costi operativi e riorientare i talenti sulla costruzione di una base di fornitura più resiliente, diversificata e di alta qualità. Grazie a SLM, i fornitori sfruttano le esperienze self-service per ottenere aiuto, indirizzando le richieste comuni ai rispettivi team.
- Environmental, Social, and Governance (ESG) Management: nuove funzionalità consentono alle aziende di stabilire e documentare obiettivi ESG e KPI, monitorare le prestazioni, raccogliere e convalidare dati pronti per l’audit e creare insight in linea con i principali framework di reporting ESG, in un’unica soluzione end-to-end. Le funzionalità chiave includono la contabilità del carbonio per calcolare le emissioni di gas serra (GHG) e un’esperienza utente innovativa che aiuta le aziende a soddisfare in modo efficiente le crescenti richieste di dati ESG. ServiceNow collabora con DXC Technology, Emissionsbox, Fujitsu, KPMG, LTI, Mindtree, NTT DATA Corporation e RSM US LLP, per estendere la portata della gestione e delle capacità ESG all’intero mercato
Aumentare il coinvolgimento e la produttività
Ora più che mai – mette in evidenza ServiceNow –, la fidelizzazione dei dipendenti è fondamentale. I dipendenti coinvolti, produttivi e responsabilizzati contribuiscono notevolmente al successo dei clienti e dell’azienda. La release Tokyo aiuta le organizzazioni a dare la priorità alla loro risorsa più preziosa, le persone, con nuovi strumenti che promuovono lo sviluppo e la fidelizzazione dei talenti e quindi vanno a vantaggio dell’azienda in generale.
- Manager Hub affronta le maggiori paure dei manager, come il burnout e l’intensificarsi della pressione per mantenere i dipendenti felici e coinvolti all’interno dei team. Disponibile tramite desktop e dispositivi mobili di Employee Center, Manager Hub offre ai manager un unico punto per stabilire e rivedere i percorsi dei dipendenti e rispondere alle richieste fornendo al contempo risorse e formazione personalizzate per aiutare i manager a crescere come leader
- Admin Center, parte di ServiceNow Impact, consente agli amministratori di sistema di scoprire, installare e configurare facilmente le soluzioni ServiceNow attraverso un’esperienza self-service. Il nuovo Adoption Blueprint abilita un’esperienza guidata che offre agli amministratori consigli sulle applicazioni in base alla maturità delle istanze, maggiore visibilità sui diritti delle applicazioni e installazione e configurazione delle applicazioni più semplici, il tutto attraverso la propria applicazione interna.
- Issue Auto Resolution for Human Resources espande le capacità di Issue Auto Resolution per ITSM ai team delle risorse umane. La soluzione utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per analizzare le richieste e fornire contenuto self-service che soddisfi i dipendenti ovunque si trovino attraverso canali come Microsoft Teams, SMS ed email. Identifica anche i casi urgenti delle risorse umane e li indirizza direttamente a un rappresentante dell’assistenza ai dipendenti quando è necessario un livello di supporto più elevato
Intelligenza potenziata e fiducia per le operazioni e la sicurezza
Gartner – sottolinea ancora ServiceNow – prevede che la spesa per infrastrutture software nei segmenti contenenti PaaS, gestione cloud e sicurezza aumenterà con tassi a due cifre, raggiungendo una spesa combinata di oltre 120 miliardi di dollari entro il 2026.
Allo stesso tempo, la protezione dei dati e delle applicazioni mission-critical è diventata più complessa, in un panorama di minacce sempre più sofisticato. ServiceNow alza il livello della sicurezza e dell’intelligence dei dati con nuove funzionalità che rafforzano le implementazioni di sicurezza nell’intera organizzazione.
- ServiceNow Vault protegge le applicazioni ServiceNow critiche per l’azienda utilizzando una serie di controlli di sicurezza e privacy della piattaforma premium. Utilizzando una gestione flessibile delle chiavi e la data classification per favorire l’anonimizzazione dei dati, Vault consente alle organizzazioni di proteggere i dati riservati e sensibili e aumentare la conformità normativa attraverso la crittografia della piattaforma nativa. Vault consente inoltre alle organizzazioni di rafforzare la propria postura di sicurezza della piattaforma semplificando la gestione e la protezione delle credenziali, oltre a convalidare l’autenticità e l’integrità del codice distribuito al server MID garantendo l’assenza di attività dannose. Infine, Vault consente alle organizzazioni di esportare il proprio sistema ServiceNow e i registri delle applicazioni su larga scala e quasi in tempo reale, come servizio
Organizzazioni come Blackhawk Network, DNB Bank, First Solar, Fruit of the Loom, Orange Business Services e University of California Irvine – ha annunciato ServiceNow – stanno già sfruttando i vantaggi della piattaforma.
