Cisco sta integrando le proprie soluzioni di gestione dei contact center con Siebel 7, allo scopo di aiutare le aziende a gestire più efficacemente le richieste dei clienti.
Cisco sta integrando la propria offerta di software per la gestione dei customer contact center, incluso l’Intelligent Contact Management and Collaboration Server, con Siebel 7. Lo scopo dichiarato è di aiutare le aziende a gestire più efficacemente le richieste dei clienti. Le società potranno collegare l’informazione dei clienti dai propri sistemi verso una piattaforma di contact center basata su Ip. Siebel 7 permette alle aziende di coordinare i punti contatto coi clienti, gli agenti di vendita e i partner di canale e fornisce i dati dei clienti e il reporting in una vista singola per tutte le interazioni occorse. Quando un utente chiama un call centre, il software Cisco acquisisce l’informazione e la compara con il database di Siebel per indirizzare la chiamata all’agente più appropriato. Allo stesso tempo, l’infrastruttura di Cisco fornisce i dati del cliente all’agente rendendo il lavoro di quest’ultimo molto più semplice. Integrando il proprio software con la release di Siebel 7, Cisco ha acquisito l’opportunità di aumentarne le performance.
