Strategie simili per i nuovi aggiornamenti attesi da due dei principali operatori del settore.
Siebel Systems e PeopleSoft hanno pronte le relative versioni delle proprie suite di Crm che espandono la capacità del personale di vendita e di settore di accedere alle informazioni di account dei clienti, dai laptop e dagli handheld.
Con il rilascio di Siebel 7.04 alla fine del mese, Siebel offrirà l’accesso alle proprie applicazioni dai dispositivi handheld che funzionano coi sistemi operativi Windows Ce e Palm. Attualmente la società offre accesso ai propri sistemi, principalmente attraverso i laptop e i dispositivi utilizzati dai clienti retail. Siebel ha aggiunto anche il supporto a Palm 7 e a BlackBerry di Research In Motion per i dispositivi wireless compatibili con Internet, attraverso i quali il personale di vendita e servizi possono inviare le informazioni del cliente memorizzate nel proprio software. PeopleSoft sta, invece, rimediando a una carenza nella propria suite di applicazioni. Alla fine del mese, PeopleSoft introdurrà una versione delle proprie applicazioni di Crm, che saranno disponibili, in un primo tempo, per i laptop e gli handheld senza doversi connettere alla rete aziendale o al Web. Le applicazioni saranno disponibili per i laptop che funzionano con Windows e gli handheld funzionanti con PocketPc.
