Integra l’offerta propria con quella di Veritas.
In questi giorni Symantec ha presentato una versione aggiornata dei propri
servizi di supporto di classe enterprise, unificando di fatto l’offerta di
supporto per Veritas alla propria.
Il nuovo bouquet di servizi si chiama Enterprise Support Services e beneficia dell’unificazione avvenuta tra i sistemi Erp delle due strutture societarie, oggi confluiti in un unico sistema di gestione.
Tre I livello di supporto
previsti: Business Critical Services, Essential Support e Basic Maintenance.
Il livello Massimo è rappresentato da Business
Critical Services, che prevede l’intervento on site dap arte dei tecnici di
Symantec. Con Essential Support si parla di assistenza 24 x 7, oltre a tutti gli
upgrade dei prodotti, mentre il servizio Basic viene erogato in orario
lavorativo e prevede un numero più limitato di aggiornamenti.
