assistenza clienti

Customer care: le innovazioni di Spitch a base di AI e Speech Analytics

Con soluzioni come Retrieval-Augmented Generation e Speech Analytics, Spitch semplifica la gestione delle interazioni con i consumatori

Zendesk sviluppa una soluzione completa per rafforzare la collaborazione tra agenti umani e AI

La nuova offerta di agenti AI omnicanali e agent copilot di Zendesk potenziano la collaborazione tra umani e intelligenza artificiale nei flussi di lavoro

Octopus Energy usa l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti

Il servizio clienti di Octopus Energy è stato premiato come il migliore d’Italia del settore Energia da Il Corriere della Sera e Statista

Sony integra TeamViewer nei display professionali Bravia per la gestione remota

La tecnologia di accesso da remoto leader di TeamViewer ora supporta i display professionali BRAVIA di Sony per una migliore risoluzione dei problemi

Zendesk lancia la soluzione di assistenza per l’era dell’AI

Zendesk presenta gli agenti AI, l'agent copilot e Workforce Engagement Management (WEM) alimentato dall'AI per garantire un servizio di livello superiore

Apple: in arrivo opzioni di riparazione di iPhone anche con parti originali usate

La nuova procedura di calibrazione delle parti di Apple inizierà questo autunno e limiterà l’uso di parti provenienti da dispositivi smarriti o rubati

ServiceNow: per consumatori italiani e aziende, il futuro è nell’intelligenza artificiale

ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni

HubSpot AI, l’intelligenza artificiale che aiuta le PMI a crescere

HubSpot AI è il nuovo set di strumenti AI per aiutare i team rivolti ai clienti a sbloccare la produttività e sfruttare i dati per migliorare le prestazioni

ServiceNow: il ruolo essenziale dell’AI nei servizi ai dipendenti e ai clienti

Preservare la dimensione umana nei servizi ai clienti e ai dipendenti: il ruolo essenziale dell'AI e delle piattaforme tecnologiche, secondo ServiceNow

Zendesk: come i team del servizio clienti utilizzano l’AI in maniera concreta

Il punto di vista di Cristina Fonseca, VP of Product di Zendesk su come semplificare il lavoro delle persone e creare esperienze migliori per i clienti

Salesforce potenzia le vendite e il servizio clienti con l’AI generativa

L’AI generativa di Salesforce applicata a Sales e Service GPT aumenta la produttività e aiuta a personalizzare le interazioni con i clienti

Come trovare assistenza con l’app Supporto Apple per iPhone

Gli utenti Apple possono trovare supporto e assistenza per eventuali problemi proprio nell’iPhone che hanno sempre con sé, grazie all’app Supporto Apple

Zendesk annuncia una potente AI progettata per la CX intelligente

18 miliardi di ticket e miliardi di miliardi di data point costituiscono la Knowledge Base specializzata in CX alla base dell'AI generativa di Zendesk

Nuovo Microsoft Dynamics 365 Copilot, l’AI per le applicazioni CRM ed ERP

Microsoft annuncia i nuovi aggiornamenti introdotti dall’AI nel portafoglio di applicazioni e soluzioni dell’azienda, con il nuovo Dynamics 365 Copilot

Tutti i segreti di un’assistenza clienti perfetta, secondo SiteGround

Luca Rodino di SiteGround, mette in evidenza come le organizzazioni possono migliorare l'assistenza e affrontare con successo il rapporto con i clienti

Apple Self Service Repair arriva in Italia, per acquistare parti e strumenti originali

I clienti in Belgio, Francia, Germania, Italia, Polonia, Spagna, Svizzera e Regno Unito possono ora acquistare parti e strumenti originali Apple

Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti

Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti

Infinidat: la customer experience è una priorità anche in ambienti enterprise

Andrea Sappia, Solution Architect Infinidat Italia, spiega come la necessità di una customer experience memorabile cresca anche negli ambienti enterprise

ServiceNow e Qualtrics migliorano l’assistenza a dipendenti e clienti

Qualtrics e ServiceNow hanno annunciato una nuova app che aiuta a migliorare le esperienze di servizio clienti e dipendenti

Zendesk: accordo per la cessione a un gruppo di investitori

Zendesk ha annunciato di aver raggiunto un accordo per la cessione dell’azienda ad un gruppo di investitori guidato da Permira e Hellman & Friedman

Dell lancia la app iOS e Android per riparare più di 100 suoi pc e server

Dell AR Assistant è una app di realtà aumentata che supporta i clienti nella sostituzione dei componenti dei sistemi Dell

Unbabel compra Lingo24 per eliminare le barriere linguistiche fra le imprese

Unbabel, la piattaforma di language operations basata sull’intelligenza artificiale, ha acquisito la società di traduzione Lingo24 per fornire contenuti multilingue ai team di marketing di tutto il mondo

Apple, la riparazione di iPhone e Mac diventa fai da te

Per la riparazione dei prodotti Apple è in arrivo la rivoluzione del fai da te, con Self Service Repair: parti originali, strumenti e manuali disponibili per i singoli clienti, a partire da iPhone 12 e iPhone 13

SMS marketing per far crescere gli store Shopify

Postscript è uno strumento di SMS marketing che aiuta a far crescere gli store Shopify con la possibilità di creare campagne segmentate e una connessione più solida con i propri clienti

TeamViewer supporta la realtà aumentata in Salesforce

TeamViewer aggiunge il supporto per la realtà aumentata alla sua integrazione su Salesforce AppExchange, il marketplace del cloud aziendale, per clienti, tecnici e operatori della linea di produzione

iPhone 11, Apple ripara gratis il display touch di alcuni dispositivi

Apple ha avviato un programma ufficiale di assistenza per la sostituzione del modulo del display di iPhone 11 per problemi al funzionamento touch di una piccola percentuale di dispositivi

Salesforce Field Service, l’assistenza sul campo diventa smart

Salesforce introduce la nuova generazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per servizi di assistenza sul campo affidabili e mission-critical

Apple corre a riparare: al via in Italia il programma Repair per iPhone

Apple ha annunciato l’ampliamento dei servizi di riparazione per iPhone, l’Independent Repair Provider Program, con numerosi nuovi centri in tutti gli Stati Uniti e centri in apertura anche in Europa e Canada

HoloMaintenance Link, lo smart working per artigiani

Dalla collaborazione tra Würth, Hevolus Innovation e Microsoft Italia è nato HoloMaintenance Link, che permette ad artigiani e piccole imprese di erogare interventi di assistenza da remoto per i propri clienti

Covid-19, la reazione di Hp: supporto h24 per i clienti

Hp sostiene partner e clienti: assistenza h24 per superare al meglio le impegnative sfide operative e finanziarie derivanti dalla emergenza Covid-19

Google Cloud vara il supporto Premium per attività mission critical

Il nuovo piano di assistenza Premium Support offerto ora da Google Cloud come opzione per i propri clienti comprende servizi e strumenti dedicati alle aziende che hanno esigenze mission-critical

Contact Center AI, disponibile il call center virtuale di Google

Google Contact Center AI, ora disponibile dopo un periodo beta, migliora l’assistenza clienti mediante contact center grazie all’intelligenza artificiale