Contact center

Il futuro della Customer Experience è abilitato dall’AI, con Avaya

Avaya rafforza il ruolo della Customer Experience con la nuova soluzione "Virtual Operations Manager" potenziata dall'intelligenza artificiale

Presente e futuro dell’IA conversazionale secondo Piergiorgio Vittori, Spitch

Intervista a Piergiorgio Vittori, CEO Spitch Italia e International GM di Spitch, sull'approccio “Develop once, Deploy omni” per l’AI conversazionale

Webex Contact Center: nuove funzioni AI a beneficio di agenti e clienti

Le nuove innovazioni potenziate dall'AI in Webex Contact Center promuovono la produttività e il benessere degli agenti, per risultati aziendali concreti

Contact center del futuro: le sfide per le PMI e come sfruttare la tecnologia

Paolo Fortuna, Managing Director, NFON Italia, spiega come le PMI possono trarre vantaggio dalla tecnologia per i contact center

Speech analytics: dietro le quinte della tecnologia conversazionale, con Spitch

Spitch spiega e identifica gli step migliorativi di una delle tecnologie AI più impiegate nel customer care digitale: la speech analytics

Innovation without disruption: la digitalizzazione sostenibile secondo Avaya

All'inizio di febbraio, il Fondo Monetario Internazionale (FMI) ha rivisto al rialzo le previsioni di crescita globale per l'anno in corso, sulla base di...

Nvidia AI Enterprise 3.0 introduce nuovi strumenti per l’intelligenza artificiale

La suite software di Nvidia offre flussi di lavoro di intelligenza artificiale per gli assistenti virtuali intelligenti dei contact center, la trascrizione audio e altro

Cisco Webex Customer Experience: più funzionalità, maggiore inclusione

In occasione della due giorni virtuale WebexOne 2022, Cisco annuncia le nuove funzionalità destinate ad arricchire la piattaforma Webex CX

Salesforce Contact Center: automazione, intelligence e dati in tempo reale

Salesforce ha lanciato una nuova tecnologia che offre alle aziende le migliori soluzioni di contact center che diventa così un hub automatizzato e smart

Lavoro ibrido, cosa ne pensano le aziende: lo studio di Verizon

Lo studio Verizon su customer experience (CX) ed employee experience (EX) evidenzia un profondo divario tra management e dipendenti

Salesforce: il servizio clienti ha un ruolo chiave nel generare business

Secondo un’indagine Salesforce, per il 48% delle aziende italiane il servizio clienti gioca un ruolo chiave nella generazione di nuovo fatturato

Jabra amplia la gamma Engage con due nuove cuffie per i contact center

Jabra ha arricchito la linea Engage con due nuovi prodotti progettati per potenziare i contact center digitali e migliorare la customer experience

Avaya porta il cloud al contact center di Regione Calabria

In collaborazione con il partner Webgenesys, Avaya supporta i servizi di prenotazione delle prestazioni sanitarie per gli utenti di Catanzaro, Vibo Valentia e Crotone

Contact center: come fornire un’esperienza totale, secondo Avaya

Per Avaya, l’uso della tecnologia può innovare i contact center in modo che il cliente non ascolti più: "Attenda in linea mentre trasferisco la chiamata"

Avaya Virtual Agent migliora le interazioni virtuali con i clienti

Il nuovo servizio Avaya Virtual Agent, facilmente configurabile e pronto all’uso, è studiato per migliorare significativamente l’efficacia delle interazioni virtuali con i clienti

Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale

Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni

Zoom lancia il contact center omnicanale ottimizzato per il video

L’ultimo prodotto della linea di soluzioni di comunicazione e collaborazione di Zoom è Contact Center, che migliora l'esperienza del servizio clienti tramite interazioni ottimizzate per il video

Amazon Connect, il contact center su cloud vuol diventare più efficiente

Aws ha annunciato la disponibilità generale di due funzionalità che erano in preview e il lancio di una nuova per Amazon Connect, il contact center cloud omnichannel facile da usare

Chrome OS, la soluzione integrata per i contact center

Google ha annunciato che Chrome OS può ora offrire una soluzione completa e integrata per i contact center

Zoom compra Five9, nasce il customer engagement del futuro

Zoom ha annunciato di aver stipulato un accordo definitivo per l’acquisizione di Five9, società specializzata nello sviluppo di software per call center intelligenti nel cloud. Un'operazione da quasi 15 miliardi di dollari

Aws Contact Center Intelligence, intelligenza di contatto

Sfruttare machine learning e intelligenza artificiale per potenziare i contact center, è questa la missione scelta da Aws per Contact Center Intelligence

Contact Center AI, disponibile il call center virtuale di Google

Google Contact Center AI, ora disponibile dopo un periodo beta, migliora l’assistenza clienti mediante contact center grazie all’intelligenza artificiale

Contact center, prestazioni migliori con l’intelligenza artificiale

Un sondaggio di Avaya rivela che il 94% dei business decision maker considera l'intelligenza artificiale cruciale per il contact center

Contact center, Google Cloud migliora il riconoscimento vocale

Google Cloud ha annunciato una serie di importanti aggiornamenti alle tecnologie su cui si basa la soluzione Contact Center AI, in particolare Dialogflow e...

Contact center: i cinque fattori che migliorano produttività e customer experience

Dal cloud all'intelligenza artificiale: i fattori che secondo Cisco trasformeranno il contact center e la customer experience nei prossimi cinque anni

Appian Digital Transformation Platform Contact Center

Appian rinnova lo sviluppo rapido e apre al contact center

Obbiettivo dell'update è abilitare la distribuzione dell’intelligent automation a tutta l'organizzazione. Inaugurata anche una nuova piattaforma per la realizzazione rapida di soluzioni di contact center

Avaya vuole mettere l’intelligenza artificiale nei contact center

Avaya acquisisce Spoken Communications, provider di soluzioni di Contact Center as a Service con tecnologie di machine learning e intelligenza artificiale