Tag: Customer experience
Intelligenza artificiale nel customer journey: una nuova era per l’interazione con i clienti
Niklas Eichler, Senior Digital Strategy Consultant, adesso SE, spiega come l'uso dell'intelligenza artificiale influenzi il customer journey
Zoom e Avaya insieme per migliorare la customer experience
Zoom e Avaya hanno annunciato una partnership strategica per offrire esperienze di collaborazione sempre più efficaci alle aziende di tutto il mondo.
ServiceNow e Nvidia portano l’AI generativa alle telco
In occasione del Mobile World Congress di Barcellona, ServiceNow ha presentato una nuova partnership con Nvidia e comunica l’acquisizione di NetACE
IBM supporta UnipolSai nel percorso verso l’hybrid cloud
L’accordo prevede tecnologie e competenze di IBM nell’adozione di un approccio cloud ibrido volto a generare valore per il business migliorando il controllo del dato
L’IA generativa per la comunicazione con i clienti, secondo Spitch
L’evoluzione dell’IA Generativa, alimentata da modelli linguistici avanzati, detta nuove business opportunity: le previsioni di Spitch per il 2024
Webex Contact Center: nuove funzioni AI a beneficio di agenti e clienti
Le nuove innovazioni potenziate dall'AI in Webex Contact Center promuovono la produttività e il benessere degli agenti, per risultati aziendali concreti
AI generativa, cosa chiedono i consumatori: lo rivela Thoughtworks
Una nuova ricerca di Thoughtworks svela come le aziende debbano guadagnarsi la fiducia dei consumatori per innovare con la AI generativa
WhatsApp Business, così Infobip aiuta le aziende ad aumentare le conversioni
Le nuove funzioni di WhatsApp Business insieme a Infobip aiutano i brand a migliorare la customer experience, ottenere nuovi lead, aumentare conversioni e vendite
VTEX favorisce la trasformazione digitale di Carrefour, Decathlon ed Electrolux
Tre esempi di grandi aziende internazionali che stanno utilizzando con successo la piattaforma end-to-end di VTEX trasformando il proprio commercio digitale
Adobe GenStudio accelera la content supply chain aziendale con modelli AI custom
Con le funzioni di personalizzazione e API dell’AI Adobe Firefly, le aziende possono accelerare la supply chain dei contenuti usando i propri asset brandizzati
HubSpot AI, l’intelligenza artificiale che aiuta le PMI a crescere
HubSpot AI è il nuovo set di strumenti AI per aiutare i team rivolti ai clienti a sbloccare la produttività e sfruttare i dati per migliorare le prestazioni
Medallia supera il traguardo di 1 milione di utenti AI attivi ogni settimana
L’importante risultato raggiunto da Medallia grazie agli investimenti di 750 milioni di dollari negli ultimi due anni per il continuo sviluppo di Athena
IoT, 5G e edge computing: soluzioni di connettività cruciali per il futuro del retail
Massimiliano Ballarin, Regional Sales Manager di Cradlepoint Italia, esamina l'importanza dell'edge computing, del 5G e dell'IoT nel settore retail
L’omni-accessibilità Mexedia trasforma la customer experience
La tecnologia Mexedia garantisce ai clienti un’interazione fluida ed efficace integrandosi in modo trasparente con i sistemi aziendali
Salesforce: nuove funzioni di AI, analisi dei dati e CRM per il settore dei beni di consumo
Salesforce annuncia nuove funzionalità di intelligenza artificiale, analisi dei dati e CRM per contribuire a una crescita profittevole
Informazioni puntuali, organizzazione e velocità: le nuove sfide del CRM
Marco Semperboni, Customer Engagement - CRM Manager di Abstract, spiega come le aziende dotate di un sistema CRM debbano affrontare le sfide attuali
Contentsquare arricchisce e potenzia la propria piattaforma basata sull’AI
Con le ultime novità, Contentsquare rafforza il supporto offerto ai brand nell’analisi delle loro app e mette a loro disposizione nuove funzionalità
Oracle fornirà servizi di intelligenza artificiale generativa per le aziende
Oracle collabora con Cohere e si colloca in una posizione privilegiata per offrire servizi di AI generativa per applicazioni e infrastruttura cloud
Contact center del futuro: le sfide per le PMI e come sfruttare la tecnologia
Paolo Fortuna, Managing Director, NFON Italia, spiega come le PMI possono trarre vantaggio dalla tecnologia per i contact center
Manhattan e Google Merchant aumentano la performance dei retailer
Manhattan Active Omni e Google Merchant Center insieme per offrire date di consegna ancora più precise ai consumatori
Il Gruppo Prada migliora la customer experience grazie a Oracle Cloud
Il Gruppo Prada continua a rafforzare la sua partnership con Oracle per migliorare la customer experience e aumentare l’efficienza e l’impatto operativo
Zendesk annuncia una potente AI progettata per la CX intelligente
18 miliardi di ticket e miliardi di miliardi di data point costituiscono la Knowledge Base specializzata in CX alla base dell'AI generativa di Zendesk
Nell’universo Medallia tutto ruota intorno al cliente
L’esperienza Medallia al servizio della customer experience per supportare i clienti sfruttando ogni canale con un strumenti di nuova generazione
Retail: in Italia meno di un’azienda su cinque ha una vista completa del cliente
Solo il 19% delle aziende del settore retail ha raggiunto la cosiddetta Single Customer View, secondo il rapporto presentato da Minsait
Speech analytics: dietro le quinte della tecnologia conversazionale, con Spitch
Spitch spiega e identifica gli step migliorativi di una delle tecnologie AI più impiegate nel customer care digitale: la speech analytics
Zegna e Microsoft partner per definire il futuro del luxury clienteling
Zegna e Microsoft collaborano a un nuovo ecosistema digitale che personalizza l’esperienza dello shopping, grazie all’intelligenza artificiale (AI)
Conversational Everything: come adottare un customer journey conversazionale
Infobip lancia la guida al “Conversational Everything” per aiutare i brand a conciliare le preferenze dei clienti e la popolarità delle app di messaggistica
AI generativa e customer experience: potenzialità e insidie, secondo Zendesk
Cristina Fonseca di Zendesk, fa chiarezza su ChatGPT e spiega come l'intelligenza artificiale cambierà le regole del gioco della Customer Experience
Shopware: la piattaforma open source per l’ecommerce accelera in Italia
Dopo l’ingresso dei nuovi investitori Carlyle e PayPal, Shopware rafforza la sua presenza in Italia, puntando al segmento mid-market
La casa di moda Etro sceglie la piattaforma cloud Oracle per il mondo retail
Etro, casa di moda fondata a Milano nel 1968, sceglie le soluzioni mobile POS e Retail Oracle per offrire un’esperienza in-store di livello ancora più alto
Gruppo Prada reinventa la client experience in negozio e digitale, con Adobe
Adobe Real-Time Customer Data Platform e Journey Optimizer per connettere in tempo reale l’esperienza cliente in negozio e online, per il Gruppo Prada
Zendesk, la messaggistica proattiva per migliorare l’interazione fra aziende e clienti
Zendesk ha annunciato la nuova funzionalità di messaggi proattivi, proactive messages, progettata per aiutare i brand a raggiungere i clienti attraverso interazioni più significative, contestuali, tempestive e personalizzate sui moderni canali di messaggistica.
Settore retail: come la tecnologia può essere d’aiuto
Maurizio Costa, Key Account Manager di Scandit Italia, spiega come la tecnologia e le soluzioni di smart data capture possono supportare il retail
Infobip annuncia Call Link, la soluzione per assistere i clienti tramite video
Infobip annuncia Call Link, una soluzione video che aiuta le aziende con un elevato numero di contatti con i clienti a gestire le problematiche in modo semplice e a ridurre i tempi di attesa grazie a chiamate video o audio.
Sharp sceglie SQLI e Adobe per la nuova piattaforma di digital commerce
Sharp ha scelto SQLI e Adobe quali aziende partner del programma di rinnovamento della propria piattaforma di commercio strategico B2B
Infobip: 4 modi in cui le fintech possono potenziare la customer experience
Così le fintech possono potenziare la customer experience e accelerare la trasformazione digitale per diventare più redditizie, secondo Infobip
Intelligenza artificiale in Italia, il punto di vista di Spitch.ai
Alessandra Peterlin, Head of Sales & Consultancy di Spitch.ai, offre il suo punto di vista privilegiato sul mercato dell’intelligenza artificiale in Italia
Oracle Red Bull Racing usa il cloud per andare più veloce in Formula 1
L'infrastruttura Oracle Cloud alimenterà miliardi di simulazioni per migliorare la strategia di gara di Oracle Red Bull Racing
CRM B2B, le tendenze per il 2023 secondo Softeam
Davide Licini, Head of Customer Service Lyra di Softeam SpA, illustra le tendenze 2023 per il CRM B2B dal punto di vista di Softeam
Tutti i segreti di un’assistenza clienti perfetta, secondo SiteGround
Luca Rodino di SiteGround, mette in evidenza come le organizzazioni possono migliorare l'assistenza e affrontare con successo il rapporto con i clienti
Cegid e Engineering migliorano la customer experience dei negozi Benetton
A un anno dalla firma della partnership, sono oltre 1.200 i punti vendita di Benetton Group ad avere adottato le soluzioni cloud di Cegid insieme a Engineering
Tecnologie conversazionali: i trend del 2023, secondo Spitch
Secondo Spitch.ai, l’intelligenza artificiale applicata alle tecnologie conversazionali (e non solo) continuerà a farci compagnia nei prossimi anni
La collaborazione uomo-macchina? Fondamentale per il futuro della customer experience
Quale sarà il futuro dell l'interazione uomo-tecnologia nella gestione della customer experience? Un orizzonte ricco di possibilità secondo Avaya
Scandit: come far tornare Gen Z e Millenials negli store fisici
Scandit, società specializzata nella smart data capture, offre tre semplici consigli per far tornare Gen Z e Millenials negli store fisici
Infobip: nell’omnicanalità le app di messaggistica sono sempre più centrali
La nuova ricerca di Infobip dimostra il crescente dominio delle app di chat per comunicare con i clienti, che possono così usare i propri canali preferiti
Skeepers: il Live Shopping è la nuova frontiera dell’ecommerce
Secondo Skeepers, il fenomeno del live shopping è destinato a rimanere: i grandi brand della moda e della cosmetica lo stanno già sperimentando con successo
Esendex: una customer experience efficace richiede un feedback rapido
La maggior parte degli italiani si aspetta di essere contattato dalle aziende entro 5 ore dalla propria richiesta, secondo la ricerca di Esendex
Ecommerce: i consigli di Payplug per ottimizzare le strategie di vendita
Dall’ottimizzazione delle performance alle strategie per limitare l’abbandono del carrello: Payplug condivide alcuni suggerimenti utili agli ecommerce
Cisco Webex Customer Experience: più funzionalità, maggiore inclusione
In occasione della due giorni virtuale WebexOne 2022, Cisco annuncia le nuove funzionalità destinate ad arricchire la piattaforma Webex CX
Salesforce Contact Center: automazione, intelligence e dati in tempo reale
Salesforce ha lanciato una nuova tecnologia che offre alle aziende le migliori soluzioni di contact center che diventa così un hub automatizzato e smart
