Tag: Customer experience
Lavoro ibrido, cosa ne pensano le aziende: lo studio di Verizon
Lo studio Verizon su customer experience (CX) ed employee experience (EX) evidenzia un profondo divario tra management e dipendenti
Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti
Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
Shopping, come prepararsi al meglio all’alta stagione secondo Adyen
Per Adyen, i pagamenti sono al centro delle strategie dei retailer per ottimizzare le vendite durante la peak season, l’alta stagione dello shopping
Customer experience, i trend che guidano la “rivoluzione dell’esperienza”
Lo specialista della customer experience Medallia ha tracciato i trend che stanno guidando lo sviluppo di questo approccio culturale e di business
2INNOVATION, la startup che vuole facilitare la trasformazione digitale
Nasce a Palermo 2INNOVATION, la startup che si propone di accompagnare le aziende italiane nei processi di trasformazione digitale
Infinidat: la customer experience è una priorità anche in ambienti enterprise
Andrea Sappia, Solution Architect Infinidat Italia, spiega come la necessità di una customer experience memorabile cresca anche negli ambienti enterprise
WhatsApp e Salesforce: partnership strategica per i clienti business
Una nuova integrazione aiuterà le aziende a creare esperienze per chattare con i clienti su WhatsApp direttamente dalla piattaforma Salesforce
Come il settore retail utilizza la tecnologia mobile per migliorare la customer experience
La chiave, per il settore retail, è assicurarsi di mantenere alto l’engagement e la fedeltà delle persone che si sono rivolte ai dispositivi mobili durante i periodi di lockdown e conciliare in maniera innovativa entrambe le esperienze di acquisto, fisica e digitale
Le potenzialità del metaverso nel settore della customer experience
Comdata: i brand avranno bisogno di partner esperti e innovatori che li aiutino a sperimentare e gestire le possibilità di customer experience del metaverso
La customer experience di Pinalli diventa multicanale, con Engineering
La Customer Data Platform di Engineering per Pinalli innova i sistemi di vendita per offrire ai clienti una customer experience sempre più personalizzata
Infobip collabora con Microsoft per migliorare le comunicazioni digitali
Infobip rafforza la sua collaborazione con Microsoft integrando i canali WhatsApp e SMS per permettere alle aziende di ampliare le relazioni con i propri clienti
Customer experience: comunicazione multicanale con Esendex Studio
La nuova piattaforma per la messaggistica mobile evoluta di Esendex permette alle aziende di dialogare con i clienti sfruttando i vantaggi della multicanalità
ServiceNow e Qualtrics migliorano l’assistenza a dipendenti e clienti
Qualtrics e ServiceNow hanno annunciato una nuova app che aiuta a migliorare le esperienze di servizio clienti e dipendenti
Customer experience: come misurare il reale ritorno dell’investimento
Antonella Camarca di Minsait spiega come dare risposta al quesito: qual è il ritorno dell'investimento della tua customer experience?
Infobip abilita il customer care omnicanale di Salmoiraghi & Viganò
Salmoiraghi & Viganò ha scelto di affidarsi ad Infobip per la trasformazione del proprio servizio customer care in ottica omnicanale
Podcast | Bonus track: la customer experience spiegata ai bambini
Quali sono i clienti più esigenti? senza dubbio i bambini. Per questo, nel nostro podcast, abbiamo chiesto ai nostri esperti di spiegare proprio a loro la customer experience
Contact center: come fornire un’esperienza totale, secondo Avaya
Per Avaya, l’uso della tecnologia può innovare i contact center in modo che il cliente non ascolti più: "Attenda in linea mentre trasferisco la chiamata"
Lastminute.com punta sulla tecnologia per riportare le persone a viaggiare
La Travel-Tech company lastminute.com sceglie Thoughtworks e punta all’eccellenza tecnologica per riportare le persone a viaggiare
Zendesk: accordo per la cessione a un gruppo di investitori
Zendesk ha annunciato di aver raggiunto un accordo per la cessione dell’azienda ad un gruppo di investitori guidato da Permira e Hellman & Friedman
Ricerca Oracle: i consumatori italiani preferiscono i brand divertenti
Secondo la ricerca Oracle “The Happiness Report”, per l’83% degli italiani i brand potrebbero fare di più per rendere felici i propri clienti
Podcast | Il Welfare aziendale fra utility, telco e finance
Ascolta l'undicesima puntata del podcast CX, il Welfare aziendale
Un servizio, secondo il dizionario Treccani, è “una prestazione, organizzata su vasta scala, destinata a soddisfare...
Podcast | Customer experience, Manufacturing è esperienza
Quale valore aggiunto può offrire la customer experience al mondo dell'industria manifatturiera? In questo podcast ne parliamo con Avio e Weerg, due testimonial d'eccezione. Un viaggio all'interno del manufacturing e di come un settore vitale per l'economia italiana possa reinventarsi e migliorarsi grazie alla CX
Podcast | Customer experience: personalized marketing e l’esempio La Rinascente
Retail e personalized marketing, un binomio inscindibile e di importanza vitale per le organizzazioni. Ne parliamo nella nona puntata del podcast CX
Avaya Virtual Agent migliora le interazioni virtuali con i clienti
Il nuovo servizio Avaya Virtual Agent, facilmente configurabile e pronto all’uso, è studiato per migliorare significativamente l’efficacia delle interazioni virtuali con i clienti
Podcast | Customer experience: il ruolo dell’intelligenza artificiale
Nell'ottava puntata del podcast CX parliamo del ruolo fondamentale dell'intelligenza artificiale, grazie all'esempio del suo utilizzo nella medicina e nell'assistenza sempre più centrata sulle specifiche necessità di ogni singola persona
Infobip: le potenzialità della customer communication nel Metaverso
Infobip condivide la sua visione delle ultime tendenze nell’ambito della customer communication in base alle interazioni avvenute lo scorso anno sulla sua piattaforma – e illustra l’impatto che avrà sulle future strategie di comunicazione dei brand.
Assistenti vocali: quattro applicazioni innovative per le imprese
Gli italiani si affidano sempre più agli assistenti vocali nella loro vita quotidiana e questa tecnologia è un trend in crescita non solo nelle applicazioni domestiche
CRM e CXM, due approcci diversi, ma altamente sinergici
Federico Selle, Solutions Consultant di Medallia Italia, sottolinea che ancora oggi in molte aziende si tende a confondere Customer Experience Management (CXM) e Customer...
Konecta e Comdata annunciano la fusione
Konecta ha raggiunto un accordo con l’italiana Comdata per dar vita al sesto più grande operatore CX BPO sul mercato globale, con ricavi pari a quasi 2 miliardi di euro e un EBITDA di 300 milioni di euro.
Podcast | Customer experience: il valore della gamification
Gamification: è un termine che ricorre sempre più frequentemente, ma di cosa si tratta? Approfondiamo con casi concreti nella settima puntata del podcast CX
Podcast | Customer experience: OK, il prezzo è giusto
Il concetto di responsive selling, vendita reattiva o proreattiva, deve tenere conto del target finale come elemento imprescindibile della struttura, cioè l’acquirente.
Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale
Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni
Adobe Commerce, Infobip integra notifiche SMS e WhatsApp
L’estensione CPaaS di Infobip aiuta le aziende a migliorare la customer experience e aumentare la fidelizzazione con l’aggiunta in Adobe Commerce dei canali di comunicazione più utilizzati
Skeepers, la customer experience sia al centro delle strategie aziendali
In che modo la tecnologia contribuisce a realizzare una customer experience su misura? Lo abbiamo chiesto a Pascal Lannoo - Chief Strategy Officer di Skeepers
Podcast | Customer experience: Identità, riconoscimento e trasparenza
Banking e trasformazione digitale: gli strumenti IT rendono possibile percorsi di customer experience innovativi. Il nostro podcast vede protagonista Giorgio Ponticelli, Chief Operating Officer di Satispay
Zoom lancia il contact center omnicanale ottimizzato per il video
L’ultimo prodotto della linea di soluzioni di comunicazione e collaborazione di Zoom è Contact Center, che migliora l'esperienza del servizio clienti tramite interazioni ottimizzate per il video
Podcast | Customer experience: la centralità del dato
Dai data lake preesistenti, alla risposta che abbiamo dato alla pandemia: il customer journey ci porta a riaffermare la centralità del dato in qualsiasi iniziativa di business. A dispetto dei silos esistenti. Ne parliamo anche con Simone Pescatore, marketing manager di Bennet
Piratinviaggio, la piattaforma web alla conquista del turismo
La trasformazione digitale come risposta alla pandemia e alle mutate esigenze dei clienti: Piratinviaggio scommette sulla moderna customer experience
Webinar: impatto della metodologia Job To Be Done nei contact center
Un webinar con Andrey Carli ed Emanuele Falcioni di Talkdesk che ci fa capire quanto e come l'intelligenza artificiale, in cloud, può fare bene alla customer experience e ai brand
Podcast | Customer experience: la cultura del tempo
Affrontiamo il tema del valore del tempo nella relazione commerciale (e umana) con il professor Emilio Bellini del Politecnico di Milano, per capire che l'ambito è più ampio, è l'experience economy
Podcast | Customer experience: il valore del brand trust
Proseguiamo il nostro viaggio a puntate nelle tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Dopo l’empatia con il cliente, fissiamo il concetto del brand trust
Google Cloud e Sprinklr collaborano per la customer experience
Sprinklr e Google Cloud uniscono le forze per aiutare le imprese a reimmaginare le loro strategie di gestione della customer experience
Databricks rilascia il data lake specifico per il retail
Lo specialista di dati e intelligenza artificiale Databricks ha annunciato Lakehouse for Retail, il primo data lakehouse specifico per un settore dell'azienda
Supply chain, 7bridges trasforma la logistica con l’intelligenza artificiale
7bridges è una società londinese fondata nel 2016 che sviluppa una piattaforma di logistica potenziata dall'intelligenza artificiale e la cui mission è quella di trasformare le supply chain
Il customer service è motore di vendite: ecco il machine learning di Zowie
Zowie è una soluzione di customer service potenziata dall’intelligenza artificiale che automatizza le domande ripetitive, costruisce relazioni e trasforma il supporto clienti in vendite
Lucidworks lancia la piattaforma di ricerca cloud-native facile da gestire
Lucidworks ha annunciato una nuova piattaforma SaaS, Springboard, e Connected Search, applicazione che rende facile per le aziende aggiungere al proprio sito una ricerca altamente rilevante
Podcast | Customer experience: come si crea empatia con la tecnologia
Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, che nel 2022 non va più visto dalle aziende come un portafoglio che cammina
Il digital commerce sarà il canale di vendita più importante
Una ricerca di Gartner rivela che l'86% dei leader del marketing ritiene che il digital commerce diventerà il canale di vendita più importante entro i prossimi due anni
IT decision maker a caccia di risorse per la trasformazione digitale
Il 94% dei decision maker ritiene che le iniziative di trasformazione digitale avranno un impatto positivo sulla customer experience, ma anche di essere in ritardo di cinque mesi
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nella customer experience
Federico Selle di Medallia ci indica le quattro aree in cui l’intelligenza artificiale ha un ruolo chiave nella customer experience
