Tag: Customer Service
ServiceNow: nuove capacità di AI generativa e nuova partnership strategica
ServiceNow annuncia innovazioni di governance e di intelligenza artificiale generativa e presenta una nuova partnership strategica
Octopus Energy usa l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti
Il servizio clienti di Octopus Energy è stato premiato come il migliore d’Italia del settore Energia da Il Corriere della Sera e Statista
Customer experience: gli italiani comunicano via chat, ma vogliono empatia
Gli italiani preferiscono chat e messaggi di testo e anche quando si tratta di customer experience non vogliono rinunciare alla qualità dell’interazione
ServiceNow e Microsoft ampliano l’alleanza per l’AI generativa nelle aziende
ServiceNow e Microsoft espandono ulteriormente la loro alleanza strategica, combinando le rispettive capacità di intelligenza artificiale generativa
Stip AI sceglie OVHcloud per coniugare AI personalizzabile e sovranità dei dati
Stip AI e OVHcloud hanno annunciato un importante progetto per il customer care incentrato sulla sovranità sui dati
ServiceNow: per consumatori italiani e aziende, il futuro è nell’intelligenza artificiale
ServiceNow presenta la sua ultima ricerca: 1 italiano su 3 ritiene che entro il 2030 l’IA gestirà le relazioni tra persone e organizzazioni
ServiceNow e Nvidia portano l’AI generativa alle telco
In occasione del Mobile World Congress di Barcellona, ServiceNow ha presentato una nuova partnership con Nvidia e comunica l’acquisizione di NetACE
L’IA generativa per la comunicazione con i clienti, secondo Spitch
L’evoluzione dell’IA Generativa, alimentata da modelli linguistici avanzati, detta nuove business opportunity: le previsioni di Spitch per il 2024
Customer experience ed evoluzione tecnologica: le prospettive del 2024 secondo Mexedia
Mexedia analizza i trend che caratterizzeranno la customer experience nel 2024
e l'impatto delle nuove tecnologie sulla relazione tra brand e cliente
Spitch: come l’AI sta rimodellando il concetto di customer care
Spitch spiega come il customer care diventa AI-driven grazie a suggerimenti automatizzati, consigli in tempo reale e sviluppo interno sicuro
ServiceNow lancia Vancouver: l’AI generativa potenzia tutti i workflow aziendali
La Now Platform di ServiceNow porta l'intelligenza artificiale generativa nelle operations, per favorire la crescita e contribuire a ridurre i costi
HubSpot AI, l’intelligenza artificiale che aiuta le PMI a crescere
HubSpot AI è il nuovo set di strumenti AI per aiutare i team rivolti ai clienti a sbloccare la produttività e sfruttare i dati per migliorare le prestazioni
ServiceNow: il ruolo essenziale dell’AI nei servizi ai dipendenti e ai clienti
Preservare la dimensione umana nei servizi ai clienti e ai dipendenti: il ruolo essenziale dell'AI e delle piattaforme tecnologiche, secondo ServiceNow
Speech analytics: dietro le quinte della tecnologia conversazionale, con Spitch
Spitch spiega e identifica gli step migliorativi di una delle tecnologie AI più impiegate nel customer care digitale: la speech analytics
Conversational Everything: come adottare un customer journey conversazionale
Infobip lancia la guida al “Conversational Everything” per aiutare i brand a conciliare le preferenze dei clienti e la popolarità delle app di messaggistica
Tutti i segreti di un’assistenza clienti perfetta, secondo SiteGround
Luca Rodino di SiteGround, mette in evidenza come le organizzazioni possono migliorare l'assistenza e affrontare con successo il rapporto con i clienti
Fiven Ada: l’intelligenza artificiale parla italiano, per HR e customer service
Grazie a funzioni di machine learning e l’utilizzo di data set in lingua italiana, con Fiven Ada le aziende evolvono verso processi aziendali più efficienti
Pat – Gruppo Zucchetti tra i vincitori del premio Industria Felix
PAT, azienda del Gruppo Zucchetti che opera da 30 anni nel mercato ICT, è risultata tra le 203 imprese più competitive e affidabili d’Italia
Salesforce Contact Center: automazione, intelligence e dati in tempo reale
Salesforce ha lanciato una nuova tecnologia che offre alle aziende le migliori soluzioni di contact center che diventa così un hub automatizzato e smart
Zendesk presenta nuove funzioni per il sentiment e l’intent dei clienti
Nuove soluzioni di intelligenza artificiale Zendesk Intelligent Triage e Smart Assist, per gestire automaticamente le richieste di assistenza clienti
Salesforce: il servizio clienti ha un ruolo chiave nel generare business
Secondo un’indagine Salesforce, per il 48% delle aziende italiane il servizio clienti gioca un ruolo chiave nella generazione di nuovo fatturato
I vantaggi dell’intelligenza artificiale in ambito ITSM secondo EasyVista
i vantaggi dell'intelligenza artificiale nell'ITSM possono migliorare notevolmente l'esperienza di servizio del service desk IT secondo Nicola Napolitano, Senior Delivery Consultant EasyVista Italia
Customer care, per Digi il fattore umano rimane centrale
Digi: dalle risposte dei clienti emerge che il connubio di un operatore umano e tecnologia nel customer care offre una user experience migliore
Google Cloud potenzia i contact center con l’intelligenza artificiale
Google Cloud annuncia un'espansione di Contact Center AI che offre una soluzione out-of-box ed end-to-end per il contact center delle organizzazioni
Zoom lancia il contact center omnicanale ottimizzato per il video
L’ultimo prodotto della linea di soluzioni di comunicazione e collaborazione di Zoom è Contact Center, che migliora l'esperienza del servizio clienti tramite interazioni ottimizzate per il video
Il customer service è motore di vendite: ecco il machine learning di Zowie
Zowie è una soluzione di customer service potenziata dall’intelligenza artificiale che automatizza le domande ripetitive, costruisce relazioni e trasforma il supporto clienti in vendite
MessageBird, la nuova comunicazione omnicanale tra aziende e clienti
MessageBird trasforma le pagine statiche in conversazioni dinamiche, per consentire ai clienti di comunicare con l’azienda su ogni canale: web, app, live chat, messaggistica WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS e altro
Comdata, le due leve per azionare la trasformazione digitale
Customer care e data analytics come volano della trasformazione digitale in Italia: queste sono alcune delle riflessioni di Ronen Melnik di Comdata Digital, intervistato per il nostro speciale sulla trasformazione digitale
Salesforce userà l’IA di Amazon per il proprio customer service
Salesforce ha annunciato che integrerà ed offrirà Amazon Connect come parte di Salesforce Service Cloud Voice, migliorando il customer service
WhatsApp Business e customer service, la visione di Infobip
La gestione del servizio clienti contribuisce al successo di una azienda, e la comunicazione tramite WhatsApp è un fattore abilitante secondo Infobip.
Perché l’intelligenza artificiale è indispensabile al customer service
Il Ceo di Oracle, Mark Hurd, interviene direttamente per spiegare le potenzialità dell’intelligenza artificiale per la gestione delle relazioni commerciali
Più intelligenza artificiale per il servizio clienti in cloud
Salesforce ha varato nuove soluzioni di intelligenza artificiale e produttività per il servizio clienti con aggiornamenti alla piattaforma Service Cloud
Samsung apre un customer service ad Avellino
Il nuovo Samsung Customer Service è specializzato sui prodotti e servizi mobile (smartphone, tablet, wearable) e audio/video. Si può avere la riparazione degli smartphone in un’ora
