{"id":9017673715,"date":"2021-12-06T10:06:07","date_gmt":"2021-12-06T09:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.01net.it\/?p=9017673715"},"modified":"2021-11-22T09:20:48","modified_gmt":"2021-11-22T08:20:48","slug":"it-decision-maker-a-caccia-di-risorse-per-la-trasformazione-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.01net.it\/it-decision-maker-a-caccia-di-risorse-per-la-trasformazione-digitale\/","title":{"rendered":"IT decision maker a caccia di risorse per la trasformazione digitale"},"content":{"rendered":"<p><strong>Cyara<\/strong>, societ\u00e0 fornitrice della <a href=\"https:\/\/cyara.com\/platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Automated Customer Experience (CX) Assurance Platform<\/em><\/a>, ha di recente <a href=\"https:\/\/info.cyara.com\/digital-transformation-report-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pubblicato un report<\/a> frutto di un sondaggio internazionale con <strong>1.000 decision maker<\/strong> business e IT sulla <strong>trasformazione digitale<\/strong>.<\/p>\n<p>L\u2019indagine mostra che gli sforzi di trasformazione digitale sono iniziative critiche, ma <strong>i team IT non ricevono le risorse e i budget necessari<\/strong> e, di conseguenza, sono <strong>in ritardo di ben due trimestri<\/strong> rispetto al programma.<\/p>\n<p>Inoltre, c’\u00e8 un divario significativo nella percezione del successo delle iniziative di trasformazione digitale tra i leader e chi opera in prima linea, e una mancanza di consenso su chi sia l\u2019owner di tali iniziative.<\/p>\n<p>Il sondaggio, condotto da Sapio Research nel luglio del 2021, ha intervistato 1.000 decisori aziendali e IT negli Stati Uniti, Australia, Regno Unito e Irlanda.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.01net.it\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9017673716\" src=\"https:\/\/www.01net.it\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report.jpg\" alt=\"trasformazione digitale Cyara\" width=\"1400\" height=\"470\" srcset=\"https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report.jpg 1400w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-300x101.jpg 300w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-1024x344.jpg 1024w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-768x258.jpg 768w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-696x234.jpg 696w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-1068x359.jpg 1068w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-1251x420.jpg 1251w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-150x50.jpg 150w, https:\/\/static.tecnichenuove.it\/01net\/2021\/11\/Digital-Transformation-Report-500x168.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Secondo il report, c’\u00e8 <strong>consenso sull’importanza della trasformazione digitale<\/strong>. Quasi tutte le aziende riconoscono l’importanza della trasformazione digitale per il vantaggio competitivo (98%) e per migliorare la customer experience (94%).<\/p>\n<p>Tuttavia, solo il <strong>7% degli intervistati<\/strong> ha detto di avere risorse sufficienti per rispettare le scadenze di implementazione: sono necessarie pi\u00f9 risorse e budget per il successo di queste iniziative.<\/p>\n<p>Alla richiesta su chi stia guidando le iniziative di trasformazione digitale, il <strong>37%<\/strong> degli intervistati ha identificato il <strong>CTO\/CIO<\/strong>; il <strong>28%<\/strong> ha indicato un manager <strong>IT<\/strong>; il <strong>23%<\/strong> ha detto il <strong>CEO<\/strong>; e il <strong>10%<\/strong> ha specificato altre posizioni della leadership aziendale.<\/p>\n<p>Allo stesso modo, quando \u00e8 stato chiesto a chi spetti la responsabilit\u00e0 della customer experience, il <strong>50%<\/strong> degli intervistati ha identificato il <strong>team del servizio clienti<\/strong> come responsabile della customer loyalty; il <strong>48%<\/strong> ha identificato il <strong>management<\/strong>; e il <strong>41%<\/strong> ha detto che la responsabilit\u00e0 della fedelt\u00e0 dei clienti risiede nel <strong>marketing\/vendite<\/strong>.<\/p>\n<p>La mancanza di una chiara ownership \u2013 ha sottolineato Cyara \u2013 lascia un vuoto preoccupante per i clienti e l’azienda.<\/p>\n<p>Pi\u00f9 \u00e8 alta la seniority, pi\u00f9 gli intervistati si sono dimostrati positivi sul successo della trasformazione digitale: il <strong>90% dei business owner e il 75% degli amministratori delegati<\/strong> contro il <strong>38% dei capi reparto e il 35% a livello di manager<\/strong> che descrivono le loro iniziative di digital transformation come “<em>very successful<\/em>“.<\/p>\n<p>In media, i decisori IT ritengono di <strong>essere in ritardo di 4,71 mesi<\/strong> rispetto al punto in cui dovrebbero essere sull’implementazione della trasformazione digitale, mentre i decision maker aziendali collocano questa stima a <strong>5,34 mesi<\/strong>.<\/p>\n<p>Alla domanda se i leader aziendali abbiano consultato i loro team IT sul processo decisionale, <strong>solo il 43%<\/strong> ha risposto \u201cs\u00ec, ogni volta”: il che significa che pi\u00f9 della met\u00e0 dei team IT sono lasciati all’oscuro.<\/p>\n<p>Inoltre, il <strong>99% degli intervistati senior<\/strong> pensa che il team IT abbia il budget e le risorse necessarie per stare al passo con le iniziative di trasformazione digitale, mentre <strong>solo il 78%<\/strong> degli intervistati meno senior \u00e8 d’accordo.<\/p>\n<p>Questo secondo Cyara suggerisce che <strong>all’IT deve essere dato un posto pi\u00f9 importante<\/strong> al tavolo decisionale, per consigliare efficacemente la leadership dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>Cyara sottolinea come la customer experience sia gi\u00e0 da tempo un fattore chiave di differenziazione che d\u00e0 alle imprese un vantaggio competitivo, e la crisi dovuta alla pandemia ha ulteriormente aumentato l’importanza della trasformazione digitale per rimanere resilienti e reattivi ai clienti.<\/p>\n<p>Nel complesso, l’indagine secondo Cyara mette in evidenza che ci sono aree cruciali pronte per un <strong>maggiore allineamento organizzativo<\/strong> per accelerare i percorsi di trasformazione digitale.<\/p>\n<p>I risultati del sondaggio \u2013 ritiene Cyara \u2013 mostrano che, muovendosi verso il 2022, le aziende devono appoggiarsi a strategie di trasformazione digitale che permettano loro di <strong>automatizzare ci\u00f2 che possono e utilizzare meglio il loro personale attuale<\/strong>.<\/p>\n<p>Il successo e il ROI saranno misurati attraverso una migliore customer experience, pi\u00f9 entrate e rischi digitali ridotti nelle moderne organizzazioni connesse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 94% dei decision maker ritiene che le iniziative di trasformazione digitale avranno un impatto 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